تحليل لوحة السمعة: الطريقة الذكية لإدارة التقييمات وتعزيز ثقة العملاء

November 03, 2025•2 min read

دليل احترافي لفهم لوحة السمعة

كيف تراقب تقييمات عملك وتطور صورتك الرقمية

تحليل لوحة مؤشرات السمعة (Reputation Overview Dashboard)

لوحة السمعة في الأنظمة الإدارية هي أداة تساعدك على فهم صورة شركتك أمام العملاء عبر الإنترنت
في هذا المقال، نشرح أقسام لوحة السمعة خطوة بخطوة، لتتعرف على ما يقدمه كل جزء وما الفائدة منه

أولاً: ما يجب معرفته قبل البدء

يمكنك تحديد فترة زمنية معينة لعرض البيانات من خلال الضغط على النقاط الثلاث في كل قسم من أقسام اللوحة
هذا يسمح لك بمتابعة الأداء خلال فترات مختلفة بسهولة

أهداف الدعوات (Invite Goals)

هي أهداف محددة مسبقًا داخل النظام، تزداد تلقائيًا عند تحقيق كل هدف
لا يمكن تعديلها يدويًا
تساعدك على تتبع مدى نجاحك في إرسال الدعوات للحصول على تقييمات جديدة

التقييمات المستلمة (Reviews Received)

يعرض هذا القسم عدد المراجعات التي حصلت عليها خلال الفترة المحددة
النظام يسحب المراجعات القديمة والجديدة من Google وFacebook
ستجد أسماء المصادر في أسفل الجهة اليسرى من المربع المخصص لهذا القسم

للتأكد من جمع التقييمات بشكل صحيح، يجب دمج حسابات Google وFacebook من خلال إعدادات الحساب الفرعي > التكاملات (Integrations)

القوائم الإلكترونية (Online Listings)

يظهر هذا القسم إذا تم تفعيل أداة Yext واشتراك الموقع في الخدمة
يعرض ملخصًا عن حالة ظهور منشأتك في المنصات المختلفة
يمكنك النقر على "عرض الحالة" (View Status) في الزاوية اليمنى العليا لمزيد من التفاصيل

لإدارة القوائم الخاصة بك، استخدم زر "إدارة القوائم" (Manage Listings)
هذا الخيار متاح فقط للمستخدمين في مستوى الوكالة (Agency Users)

متوسط التقييم (Avg Rating)

يحسب هذا الرقم من خلال قسمة مجموع النجوم التي حصلت عليها على عدد المراجعات خلال الفترة الزمنية المحددة
يعطيك نظرة سريعة على مستوى رضا العملاء العام

تحليل الانطباعات (Sentiment)

يظهر هذا القسم كيف يشعر العملاء تجاه نشاطك التجاري
يعتمد التحليل على الذكاء الاصطناعي من Google لتصنيف المراجعات إلى إيجابية أو سلبية بناءً على محتواها في Google وFacebook
يساعدك هذا في معرفة مدى رضا العملاء وفهم اتجاه مشاعرهم

اتجاهات الدعوات (Invite Trends)

يوضح عدد الدعوات المرسلة لطلب المراجعات عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني خلال الفترة المحددة
يمكنك استخدامه لتقييم نشاطك في طلب التقييمات من العملاء